Accueil, efficacité commerciale et relation client

Mener une négociation commerciale

Créer et enrichir le parcours client

Définir le parcours du client et mettre en place les outils pour améliorer l'expérience client. 

Accueil physique et téléphonique

Acquérir les techniques pour améliorer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle

Vendre par téléphone

S'approprier le téléphone pour en faire un outil régulier et performant de communication commerciale.

Optimiser sa prospection B to B

Optimiser sa prospection B to B

La négociation

Dérouler sa stratégie de négociation tout en adaptant la bonne communication et la bonne posture afin de conclure des accords gagnant-gagnant.

La prospection : A la conquête de chiffres d’affaires et de marges

Lever les freins et les inhibitions à la prospection et connaître les différents méthodes de prospection.

L’entretien : de la prise de contact au closing

Connaître et maîtriser les étapes de la vente. Savoir adapter sa posture et son discours aux différents profils acheteurs.

La préparation de la négociation commerciale : les 3 M (moyens, méthodes et mental)

Optimiser la réussite de la négociation par une préparation au préalable de la prospection, en bâtissant une stratégie et un argumentaire

Fidélisation du client / Gestion des réclamations clients

Traiter les revendications (Web, face à face, téléphone, mail…) grâce à des outils et méthodes efficaces.