Accueil, efficacité commerciale et relation client

CCE – Développer la qualité au service du client

Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. Ecouter pour répondre au client. Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.

CCE – Mener une négociation commerciale

Créer en enrichir le parcours client

Définir le parcours du client et mettre en place les outils pour améliorer l'expérience client. 

Accueil physique et téléphonique

Acquérir les techniques pour améliorer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle

Stratégie commerciale et communication publicitaire

Mettre en place une stratégie commerciale adaptée à son entreprise et savoir définir un message publicitaire clair et impactant

Prospecter, relancer et vendre par téléphone

Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale pour prise de rendez-vous, conseiller, vendre, relancer des devis...

Réussir ses négociations commerciales

Appréhender les différentes phases de négociation en environnement B to B, rédiger une grille de négociation, connaître les techniques de closing tout en formalisant l'accord et pérenniser la relation client dans la durée.

Dynamiser sa posture de vente pour commerciaux et commerçants

Gagner en aisance à l'oral, adapter son comportement de vente en clientèle, comprendre l'environnement client, acquérir les techniques de vente, mener une argumentation commerciale et traiter les objections.

Gestion des interlocuteurs/clients difficiles par téléphone et en face à face

Apporter les outils et méthodes pour traiter efficacement les revendications : Web, face à face, téléphone, mail...

Stratégie et organisation du service client

Une bonne partie du capital de sympathie d'une entreprise ou d'une organisation dépend de la qualité de son service client. De plus, un excellent service coûte moins cher qu'un service moyen ou médiocre.