Objectif de la formation
Maîtriser l’outil téléphone afin d’en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale pour prise de rendez-vous, conseiller, vendre, relancer des devis.
Objectifs pédagogiques (être capable de …)
- Connaître les principes de la communication commerciale au téléphone.
- Acquérir les techniques de prospection, de vente et de prise de rendez-vous.
- Définir les outils adaptés de suivi et de relance.
Public concerné
Toute personne en charge de vendre par téléphone.
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, en amont de la formation, nous contacter afin de déterminer les aménagements à adapter.
Prérequis et niveau d'entrée
Avoir une première expérience.
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Apports théoriques sur l’utilisation du téléphone.
- Simulation d’appels téléphoniques en circuit fermé.
- Mise en situation réelle (en fonction de la situation des stagiaires).
Sanction de la formation
Attestation individuelle d’assiduité et de fin de formation
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