Objectifs
Objectif de la formation
Acquérir les techniques pour améliorer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle
Objectifs pédagogiques (Etre capable de...)
- Prendre conscience de l'importance de l'accueil dans l'image de marque de l'entreprise,
- Concilier efficacité et accueil,
- Acquérir les techniques indispensables afin d'optimiser et d'harmoniser l'accueil public et téléphoniques,
- Gérer les réclamations et les interlocuteurs difficiles
Public concerné
Toute personne chargée de l'accueil en "face à face" ou "au téléphone" en relation les clients, entreprises
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle,
- Questionnaire préalable à nous retourner dûment complété avant le démarrage de la formation,
- Mises en situation issues de cas réels exposés par les stagiaires, jeux de rôles suivis d'analyses de groupe et de conseils d'amélioration et apports de repères théoriques,
- Support de formation
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation