Objectif de la formation
Acquérir les techniques pour améliorer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle.
Objectifs pédagogiques (être capable de…)
- Prendre conscience de l'importance de l'accueil dans l'image de marque de l'entreprise.
- Concilier efficacité et accueil.
- Acquérir les techniques indispensables afin d'optimiser et d'harmoniser l'accueil public et téléphonique.
- Gérer les réclamations et les interlocuteurs difficiles.
Public concerné
Toute personne chargée de l'accueil en "face à face" ou "au téléphone" en relation avec les clients, entreprises
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, en amont de la formation, nous contacter afin de déterminer les aménagements à adapter.
Prérequis et niveau d'entrée
Aucun
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Questionnaire préalable à nous retourner dûment complété avant le démarrage de la formation.
- Mises en situation issues de cas réels exposés par les stagiaires, jeux de rôles suivis d'analyses de groupe et de conseils d'amélioration et apports de repères théoriques.
- Support de formation
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation
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