Objectif de la formation
Apporter les outils et méthodes pour traiter efficacement les revendications : Web, face à face, téléphone, mail…
Objectifs pédagogiques (être capable de …)
- Diagnostiquer le niveau de satisfaction du client (les réclamations).
- Ecouter et répondre au client.
- Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.
Public concerné
Toutes les personnes en relation avec la clientèle.
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, en amont de la formation, nous contacter afin de déterminer les aménagements à adapter
Prérequis et niveau d'entrée
Aucun
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Autodiagnostics.
- Exercices.
- Jeux de rôles et cas pratiques.
- Support de formation.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation
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