Objectif de la formation
Optimiser le parcours et l’expérience client afin de capter des prospects et fidéliser vos clients
Objectifs pédagogiques (être capable de …)
- Définir le parcours du client
- Mettre en place les outils pour améliorer l'expérience client
Public concerné
Directeur commercial, directeur de communication, directeur de développement, directeur marketing et chef d'entreprise
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, en amont de la formation, nous contacter afin de déterminer les aménagements à adapter.
Prérequis et niveau d'entrée
Aucun
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Autodiagnostic.
- Pédagogie participative.
- Travaux individuels relatifs au plan de progression.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation
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