La mesure en intelligence émotionnelle au service des managers
Dans un contexte professionnel marqué par la complexité, la transformation rapide des organisations et l’importance croissante du bien-être au travail, l’intelligence émotionnelle s’impose comme une compétence managériale clé. Bien au-delà des savoir-faire techniques, elle conditionne la qualité des relations, l’engagement des collaborateurs et la performance collective.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
L’intelligence émotionnelle désigne la capacité à identifier, comprendre, exprimer et réguler ses émotions, tout en étant capable de percevoir et de prendre en compte celles des autres. Elle repose généralement sur cinq dimensions principales :
- Perception de soi
- Expression individuelle
- Relations humaines
- Prise de décision
- Gestion du stress
En management, ces dimensions constituent un socle essentiel pour instaurer un climat de confiance et favoriser des relations de travail saines et durables.
En quoi la gestion de l’intelligence émotionnelle va-t-elle permettre au manager et aux entreprises de piloter plus efficacement leurs équipes ?
Un levier majeur de performance managériale
Le manager émotionnellement intelligent est capable d’adapter sa posture en fonction des situations et des personnes. Il sait :
- Gérer le stress et la pression sans les transmettre à son équipe,
- Prendre des décisions réfléchies, même dans des contextes émotionnellement chargés,
- Communiquer de manière claire, apaisée et assertive.
Cette capacité à réguler ses émotions renforce la crédibilité du manager et favorise une autorité fondée sur la confiance plutôt que sur la contrainte. Les collaborateurs se sentent écoutés, reconnus et davantage impliqués dans les objectifs de l’entreprise.
L’outillage traditionnel du manager (fixer et suivre les objectifs, gestion des tensions, motivation des équipes…) est renforcé par la gestion de ses émotions et la lecture de celle des autres, permettant ainsi d’obtenir une mise en pratique plus efficace.
L’intelligence émotionnelle au service de la cohésion d’équipe
La cohésion d’équipe repose sur la qualité des interactions humaines. L’intelligence émotionnelle contribue à :
- Prévenir et désamorcer les conflits,
- Améliorer la communication interpersonnelle,
- Développer l’entraide et la coopération.
Un manager attentif aux émotions de son équipe détecte plus rapidement les signaux faibles : démotivation, tensions latentes, surcharge émotionnelle. Il peut alors agir en amont, ajuster l’organisation du travail et soutenir ses collaborateurs de manière appropriée.
Favoriser l’engagement et le bien-être au travail
Les collaborateurs évoluant dans un environnement émotionnellement sécurisant sont plus engagés et plus performants. L’intelligence émotionnelle permet :
- De reconnaître les efforts et les réussites,
- De valoriser les compétences individuelles,
- De donner du sens au travail collectif.
En favorisant un climat de respect et d’écoute, l’entreprise limite les risques psychosociaux et renforce la qualité de vie au travail, facteur déterminant de fidélisation des talents. Dans une période où les difficultés de recrutement sont marquées, la fidélisation des salariés est un véritable enjeu pour les entreprises ; l’intelligence émotionnelle vient soutenir la marque employeur développée par la structure et renforcer ses effets bénéfiques.
Une compétence stratégique pour les organisations
Aujourd’hui, l’intelligence émotionnelle est reconnue comme une soft-skill stratégique, au même titre que le leadership ou la capacité d’adaptation. Elle peut être développée à travers :
- La formation des managers,
- La formation en individuel ou en collectif,
- Des pratiques managériales favorisant le feedback et l’expression des émotions.
Investir dans le développement de l’intelligence émotionnelle, c’est renforcer la performance globale de l’entreprise tout en plaçant l’humain au cœur de l’organisation.
L’intelligence émotionnelle via sa pratique en formation par le modèle EQ-i 2.0® est une donnée mesurable. Elle renforce les compétences transversales dites douces (soft-skills), s’inscrit dans le développement RSE des structures, peut interagir dans les entretiens parcours professionnel et renforce les outils traditionnels de management.
La formation s’inscrit totalement dans le schéma des formations à impact proposées par Campus XIIe Avenue. Elle débute par un diagnostic du quotient en intelligence émotionnelle. Celui-ci permet d’obtenir une image précise et individuelle des 5 piliers de l’intelligence émotionnelle vus précédemment et détaillés en quinze sous rubriques. Le modèle EQ-i 2.0® confronte ses bénéficiaires aux données mondiales (plus précisément l’Europe du Nord pour notre région) afin d’obtenir une vision précise et contrastée (test mondialement reconnu). Cette photographie est développée via un rapport individuel qui détaille chaque critère en lien avec les résultats du bénéficiaire et apporte des techniques d’amélioration. Il est également débriefé avec la formatrice, spécialisée en RH et psychothérapie (certifiée au diagnostic EQ-i 2.0®). C’est cet outil qui sert de base à la formation et va permettre de travailler et monter en compétence sur les critères souhaités, en lien avec l’activité professionnelle.
C’est un accélérateur de prise de conscience et de connaissance de soi ; un réel levier d’amélioration continue par la formation afin d’appréhender et de structurer pour trouver des solutions en entreprise. L’intelligence émotionnelle devient donc une donnée mesurable pour une formation à impact (créer un changement en entreprise).
Conclusion – L’intelligence émotionnelle constitue un levier puissant pour améliorer le management et la cohésion d’équipe en entreprise. En permettant une meilleure compréhension de soi et des autres, elle favorise un climat de travail serein, une communication efficace et un engagement durable des collaborateurs. Dans un monde professionnel en constante évolution, elle apparaît comme une compétence incontournable pour construire des équipes performantes, responsables et résilientes.
Article écrit à 4 mains
Annie POURNAIN-FRAISON & Amélie MOULY
