Objectifs
Objectif de la formation
Apporter les outils et méthodes pour traiter efficacement les revendications : Web, face à face, téléphone, mail…
Objectifs pédagogiques (être capable de …)
- Diagnostiquer le niveau de satisfaction du client (les réclamations).
- Ecouter et répondre au client.
- Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.
Public concerné
Toutes les personnes en relation avec la clientèle.
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Autodiagnostics.
- Exercices.
- Jeux de rôles et cas pratiques.
- Support de formation.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation
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