Objectifs
Objectif de la formation
Apporter les outils et méthodes pour traiter efficacement les revendications : Web, face à face, téléphone, mail...
Objectifs pédagogiques
- Diagnostiquer le niveau de satisfaction du client (les réclamations),
- Ecouter et répondre au client,
- Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.
Public concerné
Toutes les personnes en relation avec la clientèle
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Autodiagnostics,
- Exercices,
- Jeux de rôles et cas pratiques,
- Support de formation.