Objectifs
Objectif de la formation
Être à l’écoute de la communication interpersonnelle pour identifier une source de tension/conflit et le gérer.
Objectifs pédagogiques (Etre capable de…)
- Connaître les spécificités des interactions pour anticiper les conflits dans la vie professionnelle.
- Définir un conflit.
- Connaître les conflits majeurs de la vie professionnelle et avoir des indicateurs de conflits silencieux.
- Identifier les étapes de la tension au conflit.
- Acquérir des outils de résolution de conflit pour maintenir des relations de qualité.
- Appréhender et satisfaire les besoins qui procurent du bonheur au travail.
Public concerné
Tout public en situation professionnelle
Prérequis et niveau d'entrée
- Questionnaire préalable d'analyse des besoins.
- Pour les personnes en situation de handicap; nous contacter en amont de la formation afin de déterminer les aménagements à adapter
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Les propositions se font à partir des réalités professionnelles des participants.
- Apports théoriques illustrés par des éléments concrets de la vie professionnelle.
- Applications pratiques aux situations vécues.
- Avec bienveillance, mises en situation en utilisant des vidéos.
- Support de formation.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation