Objectif de la formation
Être à l’écoute de la communication interpersonnelle pour identifier une source de tension/conflit et le gérer.
Objectifs pédagogiques (être capable de…)
- Connaître les spécificités des interactions pour anticiper les conflits dans la vie professionnelle.
- Définir un conflit.
- Connaître les conflits majeurs de la vie professionnelle et avoir des indicateurs de conflits silencieux.
- Identifier les étapes de la tension au conflit.
- Acquérir des outils de résolution de conflit pour maintenir des relations de qualité.
- Appréhender et satisfaire les besoins qui procurent du bonheur au travail.
Public concerné
Tout public en situation professionnelle
Accessibilité
Pour les personnes en situation de handicap, en amont de la formation, nous contacter afin de déterminer les aménagements à adapter.
Prérequis et niveau d'entrée
Questionnaire préalable d'analyse des besoins.
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Les propositions se font à partir des réalités professionnelles des participants.
- Apports théoriques illustrés par des éléments concrets de la vie professionnelle.
- Applications pratiques aux situations vécues.
- Avec bienveillance, mises en situation en utilisant des vidéos.
- Support de formation.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation
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