Objectifs
Objectif de la formation
Identifier une source de tension/conflit et le gérer
Objectifs pédagogiques (Etre capable de...)
- Connaître les spécificités des interactions pour anticiper les conflits dans la vie professionnelle,
- Définir un conflit,
- Connaître les conflits majeurs de la vie professionnelle,
- Identifier les étapes de la tension au conflit,
- Acquérir des outils de résolution de conflit pour maintenir des relations de qualité,
- Appréhender et satisfaire les besoins qui procurent du bonheur au travail
Prérequis et niveau d'entrée
Questionnaire préalable d'analyse des besoins.
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle,
- Les propositions se font à partir des réalités professionnelles des participants,
- Apports théoriques illustrés par des éléments concrets de la vie professionnelle,
- Applications pratiques aux situations vécues,
- Avec bienveillance, mises en situation en utilisant des vidéos,
- Support de formation