Poste à pourvoir : en alternance
Missions confiées :
- Piloter/traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3.
- Détecter puis analyser ces anomalies à l’aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc …).
- Automatiser des tâches en développant des scripts.
- Participer à l’analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d’amélioration avec nos experts.
- Participer à la coordination technique des différents experts et mettre en place des solutions automatisées pour améliorer la qualité de traitement du helpdesk.
- Faire le suivi des plans d’actions avec un reporting détaillé ou synthétique.
- Participer aux projets d’évolutions de la solution Affichage Dynamique (Automatisation, Bascule de l’infrastructure en Saas, montée de versions applicatives, etc..)
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