Poste à pourvoir : en alternance
Missions confiées : Activités support
- Support utilisateurs > accompagnement des équipes de support sur site, traitement des incidents N2/N3.
- Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.
- Installation et configuration.
- Choix des matériels, pilotage des intervenants lors des installations et configuration des solutions.
- Evolution de la solution.
- Qualification de fonctionnalités et de matériels puis mise en production.
- Evolution des infrastructures.
- Supervision et fourniture de statistiques à nos clients.
L’alternant(e) participera avec les autres membres de l’équipes à toutes les activités du service listées ci-dessus. Il participera également à un projet d’optimisation de nos process d’installation et de détection et résolution d’incidents:
- Amélioration des procédures.
- Coordination des équipes N1/N2/N3.
- Optimisation de la gestion des logs et de la supervision.
- Optimisation de l’architecture mise en œuvre.
- Automatisation
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