Objectifs
Objectif de la formation
Connaître les outils et méthodes pour développer la qualité au service des clients, dans l'entreprise
Objectifs pédagogiques (Etre capable de...)
Comprendre les enjeux de la qualité du service client,
Mesurer l'expérience client,
Diagnostiquer les besoins, les demandes du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité
Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.
Public concerné
Toutes personnes en charge du service relation client
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle,
- Réalisation d'autodiagnostics et d'exercices,
- Travail sur des problématiques concrètes issues de vos entreprises,
- Support de formation