Une bonne partie du capital de sympathie d'une entreprise ou d'une organisation dépend de la qualité de son service client. De plus, un excellent service coûte moins cher qu'un service moyen ou médiocre.

Stratégie et organisation du service client

Objectifs

Objectif de la formation

Connaître les outils et méthodes pour développer la qualité au service des clients, dans l'entreprise

Objectifs pédagogiques (Etre capable de...)

Comprendre les enjeux de la qualité du service client,

Mesurer l'expérience client,

Diagnostiquer les besoins, les demandes du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité

Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact. 

Public concerné

Toutes personnes en charge du service relation client

Moyens et méthodes pédagogiques

  • En début de formation, le formateur validera les attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle,
  • Réalisation d'autodiagnostics et d'exercices,
  • Travail sur des problématiques concrètes issues de vos entreprises,
  • Support de formation

Sanction de la formation

Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation

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Tarif

280 €

Dates

14 juin

Durée

1 jour

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