Objectifs
Objectif de la formation
Etre plus à l'aise lors des négociations commerciales
Objectifs pédagogiques
- Connaître les étapes d'une négociation commerciale en BtoB et/ou BtoC
- Utiliser les outils adaptés pour en maîtriser les différentes phases
- Appliquer les techniques efficaces de closing et formaliser l'accord
- Connaître les techniques de fidélisation pour pérenniser la relation client.
Public concerné
Toutes personnes en relation avec la clientèle aussi bien es commerciaux que des commerçants
Prérequis et niveau d'entrée
Avoir suivi le niveau 1 "Dynamiser sa posture de vente" ou avoir déjà une expérience en vente d'au moins une année.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation