Objectifs
Objectif de la formation
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire u instrument régulier et performant de communication commerciale pour prise de rendez-vous, conseiller, vendre, relancer des devis
Objectifs pédagogiques (Etre capable de...)
- Connaître les principes de la communication commerciale au téléphone,
- Acquérir les techniques de prospection, de vente et de prise de rendez-vous,
- Définir les outils adaptés de suivi et de relance
Public concerné
Toute personne en relation téléphonique avec la clientèle ou les fournisseurs
Prérequis et niveau d'entrée
Questionnaire de positionnement
Moyens et méthodes pédagogiques
- En début de formation, le formateur validera le attentes de chaque bénéficiaire pour une adaptation éventuelle.
- Apports théoriques sur l'utilisation du téléphone,
- Simulation d'appels téléphoniques en circuit fermé,
- Mise en situation réelle (en fonction de la situation des stagiaires).