Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité. Ecouter pour répondre au client. Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesurer l'impact.

CCE - Développer la qualité au service du client

Objectifs

Objectif de la formation

Connaître les outils et méthodes pour développer la qualité au service des clients, dans l’entreprise

Objectifs pédagogiques

  • Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne
  • Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.

Compétences évaluées en termes de :

  • Analyse du besoin
  • Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service
  • Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client

Public concerné

  • Tout individu salarié, travailleur indépendant, demandeur d’emploi, bénévole du mouvement associatif, coopératif ou mutualiste, volontaire en service civique (personnes majeures).
  • Toute personne en charge de la relation client et de la qualité

Prérequis et niveau d'entrée

  • Le CCE est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective au cours des 5 dernières années en lien avec le référentiel concerné
  • Ce prérequis sera validé suite à la transmission du descriptif d’emploi, de la fiche candidat puis à un rendez-vous avec un conseiller formation.

Sanction de la formation

Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation

Certificat de Compétence en Entreprise (si réussite)

Télécharger la fiche descriptive complète

Tarif

1060 €

Formation certifiante

Dates

24 I 25 novembre Certification le 2 décembre (2h)

Durée

2 jours

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