Objectifs
Objectif de la formation
Connaître les outils et méthodes pour développer la qualité au service des clients, dans l’entreprise
Objectifs pédagogiques
- Analyser et prendre en compte l’ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente et en respect d’un process qualité interne
- Evaluer la satisfaction du client et optimiser l’offre produit/service.
Compétences évaluées en termes de :
- Analyse du besoin
- Définition et mise en œuvre d’une action de qualité de service
- Evaluation de la qualité de service et de la satisfaction du client
Public concerné
- Tout individu salarié, travailleur indépendant, demandeur d’emploi, bénévole du mouvement associatif, coopératif ou mutualiste, volontaire en service civique (personnes majeures).
- Toute personne en charge de la relation client et de la qualité
Prérequis et niveau d'entrée
- Le CCE est accessible à toute personne pouvant démontrer qu’elle exerce ou a exercé une mission effective au cours des 5 dernières années en lien avec le référentiel concerné
- Ce prérequis sera validé suite à la transmission du descriptif d’emploi, de la fiche candidat puis à un rendez-vous avec un conseiller formation.
Sanction de la formation
Attestation individuelle d'assiduité et de fin de formation
Certificat de Compétence en Entreprise (si réussite)